Ваша корзина пуста, но это не проблема!
Обновите свой гардероб с учетом последних тенденций моды по лучшим ценам!
Политика возврата и обмена
Компания Secret Outlet стремится к тому, чтобы Вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда Вы захотите вернуть товар или обменять размер или цвет. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не предлагаем прямой обмен.
Если Вы хотите обменять товар на товар другого размера или цвета, Вам необходимо оформить возврат оригинального товара и разместить новый заказ на желаемый товар.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата и обмена, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.
Сделать запрос на возврат
Для доступа к вашей учетной записи, вы найдете процедуру возврата в своем личном кабинете в информации по заказу.
Продолжить
Бланк возврата
Вы можете вернуть на наш склад товары, не удовлетворившие Вас, в течение 14 дней (14-дневный период начинается с дня получения заказа).
Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:
Гость:
- Зайдите в секцию обслуживания покупателей
- Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
- Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ"
- Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
- Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.
Зарегистрированный пользователь:
- Войдите в систему, введя свои коды доступа
- Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.
- В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.
- В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?
- Воспользуйтесь этой ссылкой и перейдите к форме возврата и нажмите ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.
- Введите номер Вашего заказа и адрес электронной почты, выберите «Обработать возврат». Далее Вы будете перенаправлены на сайт со всей информацией, связанной с Вашим заказом.
- Выберите изделие, которое хотите вернуть.
- Выберите причину возврата.
- Выберите "Оформить возврат товара".
Возврат товара - если Вы решите вернуть товар, выберите, каким образом мы должны вернуть деньги: банковским переводом или ваучер на покупку* в сумме и валюте, которые были указаны в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформляли заказ.
* Ваучер действует один год. Вы можете использовать его при оформлении нового заказа в нашем интернет-магазине. - Вы немедленно получите подтверждение возврата по электронной почте, а затем в течение 48 часов Вы получите транспортную этикетку для возврата. Распечатайте её и прикрепите к посылке. Затем отнесите посылку в ближайший центр UPS / DHL.
- Как только посылка с возвратом поступит на наш склад и будет обработана, мы вернем денежные средства на Ваш счет в течение 10-30 дней.
Важная информация
Возврат производится бесплатно, то есть мы сами оплатим расходы по вывозу и обратной доставке купленных Вами товаров.
Компания Cream della Cream Switzerland GmbH не обязана принимать обратно подержанные, ношенные, постиранные или поврежденные изделия. Просьба запаковать товар в том виде, в каком он был получен, учтите, что вещи без этикеток не принимаются.
Имейте в виду, что возврату не подлежит обувь с признаками носки или без оригинальной коробки. В этой связи мы рекомендуем примерять обувь исключительно на ковре.
Нижнее белье подлежит возврату только при наличии на изделиях этикеток. Просьба примерять его поверх собственного белья.
Поставка поврежденного или ошибочного товара
При получении поврежденного или ошибочного товара просьба незамедлительно связаться с нашим отделом обслуживания. Эти виды товара подлежат возврату и будут обменены или компенсированы возвратом денег. При отправке обратно этих товаров соблюдайте обычную процедуру возврата. Вам будет предложено указать причину возврата непосредственно при заполнении бланка возврата.
Товары индивидуального изготовления
Отказы, отмена, обмен и возврат по заказам на товары индивидуального изготовления не допускаются.
Правила возврата во время доставки
Для обеспечения целостности продукции товары нельзя примерять или возвращать во время доставки. Возврат или обмен должен быть оформлен после получения товара через официальную процедуру возврата.
Сроки выплаты компенсации
Просьба учесть, что мы выплачиваем компенсацию в срок до 30 дней с момента доставки возвращенного Вами товара на наш склад.
Разумеется, мы всегда стараемся в рамках 30-дневного срока произвести возврат денег максимально оперативно:
- возврат средств на кредитные карты и пользователям PayPal обычно производится в течение 5 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад;
- возврат средств на банковские счета обычно производится в течение 10 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад.
Имейте в виду, что транспортные расходы, уплаченные за доставку Вашего заказа, не подлежат компенсации.