运送及退货

如果您是注册用户，请登录您的帐户; 您将在您的订单明细中的导航中找到退货程序。

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您可以在14天内（14天的期限将从您收到您订单的那一天开始）退还您不满意的货物至我们的仓库。

请按照以下步骤完成退货程序：

未注册用户:

1. 转到客户服务部分
2. 点击申请退货
3. 填写所需信息（订单ID，账单姓名，电子邮件地址），然后点击“继续”
4. 您将进入包含与您的订单相关的所有信息的页面
5. 在那里您可以点击“返回”按钮，填写并发送退货单。

注册用户:

1. 1. 使用您的账户信息登录
2. 转到“我的订单”部分查找您的所有订单。
3. 每个订单您将可以通过点击 "退货" 按钮打开退货申请所需填写和提交的表格
4. 在 "退货"专区您将可以找到您所有提交/结束的退货请求

 

如何登记您的退货？

1. 使用此链接并前往退货表单 然后点击 申请退货
2. 输入您的订单ID和电子邮件地址，然后选择“处理退货”。您将被重定向到包含与所有关于订单的信息的页面
3. 从列表中选择想要退货的产品
4. 选择退回原因
5. 选择是否要注册退货。
   
   退货 – 如果您决定退货，请选择我们应以何种方式退款：通过银行转账或使用代金券*退款，金额和货币为您网站上购买的产品价格。
   
   *有效期为一年的代金券，您可以在我们的线上商店，下次购物时使用
6. 您将立即收到退货确认的电子邮件，然后在 48 小时内收到退货标签。请打印并附在包裹上。然后将包裹带到附近的 UPS/DHL站点。
7. 退货包裹一旦到达我们的仓库并完成处理，我们将在 10 到 30 天内将金额退还到您的帐户。

请注意，使用加密货币支付的订单的所有退款将仅以BTC（比特币）发放。退款金额将与原始交易期间收到的金额相同。汇率的任何变化都不会影响退款金额。

请注意，我们只能以相同款式其他尺寸/颜色更换商品，而不适用于其他款式。 如果你对一个不同的款式感兴趣，你将需要一个新的订单。

退货是免费的，这意味着我们将支付您的物品的取件/回送。

如果所退换商品已经使用，磨损，洗涤或损坏，Cream della Cream Switzerland GmbH没有义务接受退货。请按照您收到的方式包装货物，并注意我们不接受没有标签的货品。

请注意，如果退回鞋子出现磨损迹象或不在原设计师箱中被退回，鞋子的退货将不被接受。 因此，我们建议您只在地毯上试穿鞋子。

只要标签附在货品上，即可接受内衣的退货。 请在您自己的内衣之外试穿。

交货损坏/错误货品

如果您收到错误/损坏的货物，请立即与我们的服务部门联系。 这些货物将被接受为退货和更换/退款。 发送这些商品时，请按照通常的退货程序。 您将有机会在退货申请表中选择您直接将其寄回的原因。

订制商品

订制商品的撤销订单，删除订单，更换或退还将不被接受。

请注意，我们将在从我们仓库收到您的退货的那天开始不超过30天之内的时间来完成退款。

当然，我们尽最大努力在30天内尽快退还您的款项，事实上：

-信用卡/ PayPal帐户的退款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要5天。

-向银行帐户付款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要10天的时间。

请注意，您支付的订单运费将不会被退还。