Часто задаваемые вопросы

Для того, чтобы сменить пароль, следуйте инструкциям в разделе «Если вы забыли пароль» в секции «Личный кабинет».

Мы принимаем следующие формы оплаты:

• Кредитная карта
• Paypal
• наличными при получении (только в некоторых странах)
• переводом Klarna (только в некоторых странах)
• переводом через систему Sofort (только в некоторых странах)
• через систему Ideal (только в некоторых странах)
• Банковским переводом (просьба связаться по электронной почте с нашим отделом обслуживания для получения дополнительной информации)

Для получения более подробной информации пройдите в специальный раздел секции обслуживания клиентов: Оплата.

Как правило, доставка осуществляется в течение 5 рабочих дней в пределах ЕС и в течение 10 дней за пределами ЕС.

Стоимость доставки зависит от страны назначения (см. специальный раздел: "Доставка").

Налоги и сборы рассчитываются в зависимости от места назначения.
Они оплачиваются сверх суммы, указанной при совершении покупки в интернет-магазине, в этой связи на них выставляется отдельный счет.

Перед тем, как Ваша покупка будет подготовлена к отправке, можно аннулировать заказ, произвести замену определенного артикула, поменять размер или модифицировать данные для выставления счета и доставки.
Следует иметь в виду, что мы не можем объединять заказы и добавлять артикулы к уже существующим заказам после их подтверждения.

Если Вам необходимо что-то изменить, обратитесь за помощью в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: +41 71.414.5727.

Как только посылка с Вашим заказом покидает наш склад, Вы получаете автоматическое электронное письмо с номером отслеживания, чтобы проследить за ее передвижением.
Если Вы являетесь зарегистрированным клиентом, Вы можете отслеживать свое отправление, войдя из своей учетной записи в секцию «Мои заказы».

Если Вы хотите обменять товар на товар другого размера или цвета, Вам необходимо оформить возврат исходного товара и разместить новый заказ на желаемый товар. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата и обмена, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

• Воспользуйтесь этой ссылкой и перейдите к форме возврата и нажмите ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.
• Введите номер Вашего заказа и адрес электронной почты, выберите «Обработать возврат». Далее Вы будете перенаправлены на сайт со всей информацией, связанной с Вашим заказом.
• Выберите изделие, которое хотите вернуть.
• Выберите причину возврата.
• Выберите "Оформить возврат товара".
  
  Возврат товара - если Вы решите вернуть товар, выберите, каким образом мы должны вернуть деньги: банковским переводом или ваучер на покупку* в сумме и валюте, которые были указаны в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформляли заказ.
  
  * Ваучер действует один год. Вы можете использовать его при оформлении нового заказа в нашем интернет-магазине.
• Вы немедленно получите подтверждение возврата по электронной почте, а затем в течение 48 часов Вы получите транспортную этикетку для возврата. Распечатайте её и прикрепите к посылке. Затем отнесите посылку в ближайший центр UPS / DHL.
• Как только посылка с возвратом поступит на наш склад и будет обработана, мы вернем денежные средства на Ваш счет в течение 10-30 дней.

Компенсация выплачивается в соответствии с выбранным в момент заказа видом оплаты. При заказе с оплатой наложенным платежом сумма компенсации отправляется на Ваш банковский счет.
Транспортные расходы не подлежат возмещению, за исключением случаев брака или ошибочной поставки товара. Все налоги с продаж включаются в сумму компенсации, если Ваш заказ был отправлен по адресу в пределах ЕС.
Таможенные сборы и налоги на продажи за пределами ЕС не компенсируются. По поводу возмещения этих затрат необходимо связываться непосредственно с местными таможенными службами.
Сроки компенсации указаны в специальном разделе: "Сроки выплаты компенсации".

При возврате товара Вы можете выбрать, хотите ли Вы получить компенсацию, ваучер или осуществить обмен.

Добавление товара в лист ожидания означает, что Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте, когда он вновь поступит в продажу.

Если Вы хотите аннулировать подписку, нажмите на ссылку для отказа от подписки на информационную рассылку, приведенную в конце электронного сообщения, содержащего информационный бюллетень.

На каждой странице товаров присутствует ссылка на таблицу конвертации размеров, с помощью которой Вы сможете конвертировать международные размеры.

Если Вам нужна дополнительная помощь, вы можете задать вопросы относительно подбора размеров изделий нашему отделу по обслуживанию клиентов, для связи с нами отправьте электронное сообщение по адресу: support@secretoutlet.com.

Если Вы ошиблись с размером, в течение 14 дней Вы можете произвести возврат купленных товаров.

Отказы, отмена, обмен и возврат по заказам на товары индивидуального изготовления не допускаются.