FAQ

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Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Credit card
• Paypal
• Contrassegno (disponibile solo in alcune Nazioni)
• Klarna invoice (disponibile solo in alcune Nazioni)
• Sofort banking (only available in some countries)
• Ideal (disponibile solo in alcune Nazioni)
• Bank transfer (contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni)

Per informazioni più precise, si prega di consultare la sezione dedicata del servizio clienti: Pagamenti.

La consegna richiede normalmente fino a 5 giorni lavorativi all'interno dell'UE e fino a 10 giorni al di fuori dell'UE.

Le spese di spedizione variano a seconda del paese (si prega di consultare la sezione dedicata: Spedizione).

Imposte e tasse sono calcolate in base alla destinazione di spedizione.
Si dovranno pagare in aggiunta al prezzo indicato nel negozio online, il che significa che si riceverà una fattura separata per queste.

Prima che i vostri acquisti sono stati preparati per la spedizione siamo in grado di annullare l'ordine, modificare un elemento, modificare le dimensioni o modificare i dati di fatturazione e spedizione.
Si prega di essere consapevoli del fatto che non siamo in grado di combinare ordini o aggiungere pezzi di un ordine esistente una volta che è stato processato.

Se è necessario apportare modifiche, si prega di chiamare il nostro servizio clienti al numero telefonico 0041 71.414.5727 per l'assistenza.

Una volta che il pacco con il Suo ordine lascia il nostro magazzino, riceverà un'e-mail automatica con il numero di tracciamento per seguirne la spedizione.
Se sei un cliente registrato, avrai la possibilità di seguire la tua spedizione accedendo al tuo account nella sezione I miei ordini.

Qualora desideriate effettuare una sostituzione di un articolo con una taglia o un colore diverso, dovrete avviare una procedura di reso per l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Se avete domande riguardo alla nostra politica di reso e sostituzione, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

• Usa questo link e vai al modulo di reso e clicca RICHIEDI UN RESO
• Inserisci l'ID dell'ordine e l'indirizzo e-mail e seleziona "Elabora reso". Ora verrai reindirizzato al sito con tutte le informazioni relative al tuo ordine.
• Scegli il prodotto nell'elenco che desideri restituire.
• Scegli il motivo del tuo reso.
• Scegli se vuoi registrare una delle merci.
  
  Restituzione della merce – Se decidi di restituire il tuo prodotto, seleziona in che modo dovremmo rimborsare il denaro: tramite bonifico bancario o con un credito negozio* nell'importo e nella valuta indicati come prezzo del prodotto sul sito web che hai acquistato a partire dal.
  
  * buono valido per un anno che puoi utilizzare per un prossimo acquisto nel nostro negozio online
• Riceverai immediatamente una conferma di reso via e-mail e quindi l'etichetta di reso entro 48 ore. Si prega di stamparlo e allegarlo al pacco. Quindi, porta il pacco al centro UPS/DHL più vicino.
• Non appena il pacco con il reso raggiunge il nostro magazzino e viene elaborato, rimborseremo l'importo sul tuo account entro 10-30 giorni.

Il rimborso sarà emesso in base al metodo di pagamento che si è scelto di effettuare duratne l'ordine. In caso di ordini in Contrassegno (Cash on Delivery), l'importo sarà rimborsato al vostro conto bancario.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che i vostri articoli sono difettosi / errata consegna. Tutte le tasse di vendita sono incluse nel rimborso se l'ordine è stato inviato a una destinazione all'interno dell'UE.
Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili. Si può essere in grado di recuperare questi costi contattando direttamente il vostro ufficio doganale locale.
Per i tempi di rimborso si prega di consultare la sezione dedicata: tempi di rimborso.

Nel caso in cui si rende qualcosa, avrete la possibilità di scegliere tra il rimborso, il cambio o un voucher.

L'aggiunta di un prodotto alla lista di attesa significa che nel caso in cui il prodotto è di nuovo disponibile, sarete immediatamente informati tramite e-mail.

Nel caso in cui si desidera annullare l'iscrizione, clicca sul link unsubscribe newsletter in fondo alla e-mail newsletter.

Troverete un collegamento a una tabella di conversione dimensioni su ogni pagina del prodotto, per aiutare a convertire i formati internazionali.

Se avete bisogno di più aiuto, il nostro servizio clienti è in grado di rispondere a tutte le vostre domande per quanto riguarda oggetti adatti: si prega di inviare una mail a support@secretoutlet.com per contattarci.

Nel caso in cui la dimensione che avete ordinato non dovrebbe andare bene, si può facilmente riprendere i tuoi articoli entro 14 giorni.

Prelievi, cancellazioni, gli cambi o resi non sono accettati per gli ordini di prodotti personalizzati.