FAQ

Para restablecer tu contraseña, sigue las instrucciones de He olvidado mi contraseña en Mi Cuenta.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Paypal
• Contra reembolso (disponible solo en algunos países)
• Klarna (disponible solo en algunos países)
• Sofort (disponible solo en algunos países)
• Ideal (disponible solo en algunos países)
• Transferencia bancaria (para mayor información te rogamos que escribas un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente)

Para mayor información, te rogamos que consultes la sección dedicada al Servicio de Atención al Cliente. Pagos.

El transporte normalmente tarda hasta 5 días laborables en EE.UU. y hasta 10 fuera de la UE.

Los costes de transporte varían según el país (por favor, consulta la sección dedicada: Transporte).

Los impuestos se calculan según el destino del envío.
Tendrás que pagarlos sobre el precio mostrado en la tienda virtual, lo que significa que recibirás una factura aparte por ellos.

Podemos cancelar tu pedido, cambiar un artículo, la talla o editar los detalles de facturación o de envío antes de que los artículos hayan sido preparados para el transporte.
Atención, no podemos combinar pedidos o añadir artículos a un pedido ya existente una vez que ha sido confirmado.

Si necesitas realizar cualquier cambio, por favor llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número 0041 71.414.5727.

Una vez que el paquete con su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático con el número de rastreo para poder seguirlo durante su viaje.
Si eres un cliente registrado, tendrás la posibilidad de rastrear tu paquete accediendo a tu cuenta en la sección Mis Pedidos.

Si desea cambiar un artículo por una talla o un color diferentes, deberá iniciar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Utilice este enlace para acceder al formulario de devolución: y haga click en SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
• Introduzca el número de su pedido y la dirección del correo electrónico y haga click en "Procesar la devolución". Será redirigido a la página con toda la información relacionada con su pedido.
• Elija el artículo de la lista que Usted quiere devolver.
• Indíque la razón de la devolución.
• Especifica si quieres registrar una devolución de talla o un reembolso.
  
  Devolución de los artículos - Si Usted decide devolver el artículo, por favor seleccione cómo debemos devolver el dinero: mediante transferencia bancaria o el crédito en la tienda* en la cantidad y moneda que se indican como el precio del artículo en la página web donde ha sido realizada la compra.
  
  *un vale que se puede utilizar para su próxima compra en nuestra tienda online durante un año
• Usted inmediatamente recibirá la confirmacion vía correo electrónico y, después, no más tarde que en 48 horas recibirá la etiqueta de devolución. Por favor imprima la etiqueta y péguela en la caja. Luego llévela a la oficina de UPS/DHL más cercana.
• En cuanto el paquete con artículos devueltos llegue a nuestro almacén y se verifique su contenido, le reembolsaremos el importe a su cuenta en un plazo de 10 a 30 días.

Efectuaremos tu reembolso según el método de pago seleccionado para realizar el pedido. En caso de pedidos contra reembolso, el importe se devolverá mediante transferencia bancaria.
No es posible reembolsar los gastos de transporte, a menos que los artículos sean defectuosos o incorrectos. Todos los impuestos sobre la venta están incluidos en tu reembolso si tu pedido se ha enviado dentro de la UE.
Fuera de la UE, los impuestos y los gastos de aduana no son reembolsables. Podrás recuperar estos gastos contactando directamente tu oficina local de aduanas.
Para información sobre el tiempo necesario para el reembolso, consulta la sección dedicada: Tiempo para el reembolso.

En caso de devolución podrás elegir entre el reembolso, el cambio o un vale.

Añadir un producto a la lista de espera significa que, en caso de que el producto vuelva a estar disponible, serás inmediatamente informado por correo electrónico.

Si te deseas cancelar, haz clic en el enlace cancelar del boletín de noticias que se encuentra al final del boletín de noticias.

Encontrarás un enlace a una tabla de conversión de tallas en cada página de producto, para ayudarte a convertir las tallas internacionales.

Si necesitas más ayuda, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá contestar a todas sus preguntas sobre las tallas: por favor, envía un correo a support@secretoutlet.com para ponerte en contacto con nosotros.

En caso de que la talla que has pedido no ses la talla correcta, podrás devolver fácilmente tus artículos en los 14 días siguientes a la recepción.

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos de artículos personalizados.