Expédition et remboursement

Le Secret Outlet met tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article pour une taille ou une couleur différente. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Vous trouverez la procédure de retour dans votre tableau de bord dans le descriptif de votre commande.

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Vous pouvez retourner les marchandises dont vous n'êtes pas satisfaits à notre dépôt dans un délai de 14 jours (la période de 14 jours démarre le jour où vous recevez votre commande).

Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer correctement la procédure de retour :

Client occasionnel :

1. Allez à l'espace dédié à l'assistance clientèle
2. Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
3. Ajoutez les informations demandées (Références de la commande, le nom indiqué pour la facturation, adresse e-mail) et cliquez sur "CONTINUER"
4. Une page va s'afficher dans laquelle sont indiquées toutes les informations concernant votre commande.
5. Dans cette page, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" et de remplir et nous envoyer un formulaire de retour.

Client :

1. Connectez-vous en vous identifiant
2. Aller à la section "MES COMMANDES" pour trouver toutes vos commandes.
3. Pour toute commande, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer.
4. Dans la section "RETOUR", vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.

COMMENT ENREGISTRER VOTRE RETOUR ?

1. Utilisez ce lien et accédez au formulaire de retour et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
2. Saisissez votre ID de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez « Traiter le retour ». Vous serez maintenant redirigé vers le site avec toutes les informations relatives à votre commande.
3. Choisissez le produit sur la liste que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez la raison de votre retour.
5. Choisissez si vous souhaitez enregistrer le retour de la marchandise.
   
   Retour de marchandises - Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez sélectionner la manière dont nous devons rembourser l'argent : par virement bancaire ou avec un crédit en magasin* du montant et de la devise indiqués comme prix du produit sur le site Web que vous avez acheté de.
   
   * valable pour un bon d'un an que vous pouvez utiliser pour un prochain achat dans notre boutique en ligne
6. Vous recevrez immédiatement une confirmation de retour par e-mail, puis l'étiquette de retour dans les 48 heures. Veuillez l'imprimer et le joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au centre UPS/DHL le plus proche.
7. Dès que le colis avec le retour arrive à notre entrepôt et qu'il est traité, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 à 30 jours.

Pour les fêtes de fin d'année 2024, les articles achetés entre le 22 novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 15 janvier 2025.

Le retour est gratuit, ce qui signifie que nous paierons le retrait et le renvoi de vos articles.

Cream della Cream Switzerland GmbH peut refuser de reprendre les articles s'ils ont été utilisés, portés, lavés ou abîmés. Veuillez emballer les marchandises de la même manière dont vous les avez reçues et sachez que nous n'accepterons pas les articles sans leurs étiquettes.

Nous vous informons que le retour de chaussures sera refusé si elles ont été portées ou si elles ne sont pas renvoyées dans la boîte originale du designer. C'est pourquoi nous vous conseillons d'essayer les chaussures sur un tapis.

Les retours de sous-vêtements sont acceptés, à condition que les étiquettes soient accrochées aux articles. Veuillez les essayer par-dessus vos sous-vêtements.

Livraison de marchandise abîmée/erronée

Veuillez contacter notre service après-vente immédiatement si vous recevez des marchandises abîmées ou erronées. Ces marchandises seront acceptées comme un retour et échangées/remboursées. Veuillez suivre la procédure de retour habituelle lorsque vous renvoyez ces marchandises. Vous avez la possibilité de choisir le motif pour lequel vous les renvoyez directement dans le formulaire de retour.

Articles personnalisés

Les rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

Politique de retour pendant la livraison

Pour garantir l'intégrité du produit, il n'est pas possible d'essayer ou de retourner les articles lors de la livraison. Les retours ou échanges doivent être effectués après la livraison via le processus officiel de retour.

Nous vous informons que nous disposons d'un délai maximum de 30 jours pour procéder au remboursement, à compter du jour où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous rembourser dès que possible dans les 30 jours, en effet :

- les remboursements sur les cartes de crédit/comptes PayPal prennent généralement jusqu'à 5 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.

- les remboursements sur les comptes bancaires prennent généralement jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous vous informons que les frais d'envoi que vous avez payés pour la livraison de votre commande ne seront PAS remboursés.