Envíos y devoluciones

En Secret Outlet nos esforzamos para que usted quede plenamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que desee devolver un artículo por un tamaño o color diferente. Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios directos.

Si desea cambiar un artículo por otra talla o color, deberá iniciar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Le agradecemos su comprensión y cooperación. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Encontrará la información necesaria para efectuar una devolución en el panel relativo a los detalles de su pedido.

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Podrá devolver a nuestro almacén los artículos con los que no ha quedado satisfecho en un plazo de 14 días (el período de 14 días inicia el día en que recibe su pedido).

Por favor, siga los pasos indicados a continuación para completar con éxito el proceso de devolución:

Invitado:

1. Ir a la sección de atención al cliente
2. Hacer clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
3. Añadir la información requerida (número de identificación del pedido, apellido de facturación, dirección de correo electrónico) y hacer clic en "CONTINUAR"
4. Accederá a una página que contiene toda la información correspondiente a su pedido
5. Aquí tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" y podrá completar y enviar el formulario de devolución.

Usuario registrado:

1. Acceder con sus credenciales
2. Ir a la sección "MIS PEDIDOS" para consultar sus pedidos.
3. Para cada pedido tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" abriendo así el formulario de devolución que deberá rellenar y enviar
4. En la sección "VOLVER" encontrará también todas sus devoluciones pendientes/completadas

¿CÓMO REGISTRAR SU DEVOLUCIÓN?

1. Utilice este enlace para acceder al formulario de devolución: y haga click en SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
2. Introduzca el número de su pedido y la dirección del correo electrónico y haga click en "Procesar la devolución". Será redirigido a la página con toda la información relacionada con su pedido.
3. Elija el artículo de la lista que Usted quiere devolver.
4. Indíque la razón de la devolución.
5. Especifica si quieres registrar una devolución de talla o un reembolso.
   
   Devolución de los artículos - Si Usted decide devolver el artículo, por favor seleccione cómo debemos devolver el dinero: mediante transferencia bancaria o el crédito en la tienda* en la cantidad y moneda que se indican como el precio del artículo en la página web donde ha sido realizada la compra.
   
   *un vale que se puede utilizar para su próxima compra en nuestra tienda online durante un año
6. Usted inmediatamente recibirá la confirmacion vía correo electrónico y, después, no más tarde que en 48 horas recibirá la etiqueta de devolución. Por favor imprima la etiqueta y péguela en la caja. Luego llévela a la oficina de UPS/DHL más cercana.
7. En cuanto el paquete con artículos devueltos llegue a nuestro almacén y se verifique su contenido, le reembolsaremos el importe a su cuenta en un plazo de 10 a 30 días.

La devolución es gratuita, lo que significa que los gastos de recogida/nuevo envío de los artículos son a nuestro cargo.

Cream della Cream Switzerland GmbH no está obligada a aceptar la devolución de artículos que han sido usados, desgastados, lavados o dañados. Por favor, embale los artículos del mismo modo en que los ha recibido y recuerde que no aceptamos artículos sin las correspondientes etiquetas.

Por favor, recuerde que no se aceptará la devolución de calzado que presente señales de desgaste o que no se devuelva en la caja original. Le recomendamos por tanto que pruebe los zapatos sobre una alfombra.

Se acepta la devolución de ropa interior a condición de que las etiquetas estén presentes en los artículos. Por favor, pruébela sobreponiéndola a su propia ropa interior.

Entrega de artículos dañados/incorrectos

Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de servicios en caso de recibir artículos dañados/incorrectos. Se aceptarán estos artículos como devolución y cambio/reembolso. Por favor, siga el proceso de devolución cuando nos envíe la mercancía. Podrá seleccionar el motivo por el que nos está devolviendo la mercancía en el formulario de devolución.

Artículos personalizados

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos de artículos personalizados.

Política de devoluciones durante la entrega

Para garantizar la integridad del producto, los artículos no pueden probarse ni devolverse en el momento de la entrega. Las devoluciones o cambios deben tramitarse después de la entrega a través del proceso oficial de devoluciones.

Por favor, recuerde que tenemos hasta 30 días de tiempo para completar el reembolso, a contar desde el día en que recibimos en nuestro almacén los artículos que está devolviendo.

Por supuesto, haremos lo posible para reembolsarle su dinero lo antes posible, dentro del plazo de los 30 días, de hecho:

-normalmente el pago de reembolsos mediante tarjetas de crédito/PayPal tiene lugar en un plazo de 5 días desde el momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

-normalmente el pago de reembolsos realizados mediante cuentas bancarias tiene lugar en un plazo de 10 días a partir del momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

Por favor, recuerde que los gastos de transporte pagados por el envío de su pedido NO son reembolsables.