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Lieferung und rücksendung

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir von der PHILIPP PLEIN GROUP sind bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, müssen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel veranlassen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Eine Rücksendung anfordern

Falls Du eine Bestellung als Gast gemacht hast und die Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte die erforderlichen Informationen aus. Wenn Du ein registrierter Kunde bist logge Dich in Dein Kundenkonto ein Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den Rücksendungen

Fortfahren

Rücksendeformular

Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).
Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

  1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
  2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
  3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
  4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
  5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

  1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
  2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
  3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
  4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

WIE MELDE ICH MEINE RÜCKGABE AN?

  1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
  2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie "Rücksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
  3. Wählen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zurückgeben möchten.
  4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe.
  5. Wählen Sie, ob Sie die zurückgegebene Ware registrieren möchten.
    Rücksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, wählen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen: per Banküberweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.
    *Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig. Sie können ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
  6. Sie erhalten umgehend eine Rücksendebestätigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum nächstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
  7. Sobald das Paket mit der Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zurück.
    Bitte beachten Sie, dass alle Rückerstattungen für Bestellungen, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden, ausschließlich in BTC (Bitcoin) ausgezahlt werden. Der Rückerstattungsbetrag bleibt derselbe, der bei der ursprünglichen Transaktion erhalten wurde. Änderungen des Wechselkurses haben keinen Einfluss auf den Rückerstattungsbetrag.

Wichtige Hinweise

Alle Rücksendungen sind kostenlos.

• Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von Produkten, die mit Kryptowährungen bezahlt wurden, per Überweisung auf Ihr Bankkonto erfolgt. Diese Überweisung erfolgt in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie gekauft haben, als Preis für die Produkte angegeben sind. Bitte füllen Sie alle Felder aus, die Ihre Bankverbindung betreffen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

• Cream della Cream Switzerland GmbH ist nicht verpflichtet, Rücksendungen von gebrauchten, abgenutzten, gewaschenen oder beschädigten Waren zu akzeptieren. Alle Waren müssen in der gleichen Form zurückgegeben werden, in der sie empfangen wurden; in perfektem Zustand, komplett mit allen Teilen, Zubehör, Dokumenten (z.B. Produktheft & Zertifikate) und Schutzhüllen.

• Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel annehmen, deren Etiketten und/oder Sicherheitsetiketten entfernt, verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden.

• Bitte beachten Sie, dass alle Schuhe in ihrem Originalkarton zurückgeschickt werden müssen und nicht angenommen werden, wenn sie Anzeichen von Verschleiß aufweisen. Wir raten Ihnen daher, unsere Schuhe auf einem Teppichboden zu testen.

• Bitte beachten Sie, dass Gesichtsmasken aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

• Rücksendungen von Parfüms müssen ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung sein.

• Nicht akzeptierte Rücksendungen werden an die in der ursprünglichen Bestellung angegebene Lieferadresse zurückgeschickt.

• Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung bezahlt haben, NICHT erstattet werden.

WERBEARTIKEL

• Bitte beachten Sie, dass Sie durch die Teilnahme an dieser Aktion auf Ihr Recht auf Rückerstattung verzichten. Wenn Sie also beabsichtigen, Ihre Bestellung zurückzusenden, wird Cream della Cream Switzerland GmbH einen Gutschein in Höhe des Preises ausstellen, den Sie für die zurückgesendeten Artikel bezahlt haben. Dieser Gutschein hat eine Gültigkeit von einem Jahr und kann für den Kauf von Artikeln auf derselben Website wie der ursprüngliche Kauf verwendet werden.

Special promotions

Alle Sonderaktionen im SecretOutlet Online Shop sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig, der jeweils für den Aktionszeitraum genannt wird. Reduzierungen gelten nur für qualifizierte Produkte. Der Preisnachlass und der Aktionszeitraum variieren je nach Aktion. Bei allen Arten von Staffelrabatten wird der endgültige Rabatt beim Checkout berechnet. Solche Sonderaktionen können nicht mit anderen Angeboten oder Werbeaktionen kombiniert werden. Es können Ausnahmen gelten. Für die Rückgabe von Artikeln, die im Rahmen von Sonderaktionen gekauft wurden, gelten unsere normalen Rückgabebedingungen. Wenn Sie Artikel zurückgeben, die Teil einer Staffelrabatt-Aktion waren, wird Ihre Rückerstattung um den Betrag des erhaltenen Rabatts reduziert. Der neue anwendbare Preisnachlass wird auf der Grundlage der beibehaltenen Artikel oder der Bestellsumme berechnet. Alle Sonderaktionen können jederzeit geändert oder storniert werden.

LIEFERUNG EINER BESCHÄDIGTEN/FALSCHEN WARE

Bitte wenden Sie sich im Falle des Erhalts falscher/beschädigter Waren unverzüglich an unsere Kundendienstabteilung. Nach Rücksendung an unser Lager werden diese Waren zurückerstattet. Bitte befolgen Sie bei der Rückgabe dieser Waren das übliche Rückgabeverfahren. Sie haben die Möglichkeit, den Rückgabegrund im Rückgabeformular auf unserer Website anzugeben.

PERSONALISIERTE ARTIKEL

Rücknahmen, Stornierungen oder Rücksendungen sind bei Bestellungen von personalisierten Produkten nicht möglich.

BESTELLUNGEN MIT GESCHENKARTIKELN

Bestellungen, die kostenlose Geschenkartikel enthalten, sind weder ganz noch teilweise zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung berechtigt. Mit Abschluss eines Kaufs, der für ein solches Geschenk qualifiziert, erkennen Sie an und akzeptieren, dass die Bestellung nicht zurückgegeben werden kann.

RÜCKERSTATTUNGSZEIT

Bitte beachten Sie, dass wir ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten, bis zu 30 Tage Zeit haben, um die Rückerstattung abzuschließen.

Natürlich tun wir unser Bestes, um Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen so schnell wie möglich zurückzuerstatten.

• Rückerstattungszahlungen auf Kreditkarten / PayPal-Konten dauern normalerweise bis zu 5 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.

• Rückerstattungszahlungen auf Bankkonten dauern normalerweise bis zu 10 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten.