Lieferung und rücksendung

Wir von der Secret Outlet sind bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe eintauschen möchten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten.

Sollten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen wollen, müssen Sie eine Rücksendung für den ursprünglichen Artikel veranlassen und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Du findest in Deinem Bestelldetail das Verfahren zu den Rücksendungen

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Du kannst innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückschicken, mit der Du nicht zufrieden warst (die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast).

Bitte beachte die folgenden Schritte, um die Rücksendung erfolgreich durchzuführen:

Gast:

1. Gehe zu der Kategorie Kundenservice
2. Klick auf RÜCKSENDUNG ANFORDERN
3. Füge die erforderlichen Informationen (Bestellnummer, Nachname auf Rechnung, E-Mail Adresse) ein und klicke auf "WEITER"
4. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet mit allen Informationen zu Deiner Bestellung
5. Dort hast Du die Möglichkeit auf einen "RÜCKSENDUNGEN" Link zu klicken und ein Rücksendeformular auszufüllen und dann zu versenden.

Registrierte Kunden:

1. Mit den üblichen Anmeldeinformationen anmelden
2. Auf "MEINE BESTELLUNGEN" gehen, um alle Bestellungen einsehen zu können
3. Für jede Bestellung gibt es die Möglichkeit auf "RÜCHSENDUNGEN" zu gehen, das das Rücksendeformular öffnet, um es auszufüllen und abzuschicken
4. Unter "RÜCKSENDUNGEN" kannst du auch offene und bearbeitete Rücksendungen einsehen

WIE MELDE ICH MEINE RÜCKGABE AN?

1. Use this link and go to the return form and click REQUEST A RETURN
2. Geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie "Rücksendung bearbeiten". Nun werden Sie auf die Seite mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet.
3. Wählen Sie das Produkt aus der Liste, das Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe.
5. Wählen Sie, ob Sie die zurückgegebene Ware registrieren möchten
   
   Rücksendung von Waren - Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Produkt zurückzusenden, wählen Sie bitte aus, auf welche Weise wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen: per Banküberweisung oder mit einer Ladengutschrift* in dem Betrag und in der Währung, die auf der Website, auf der Sie das Produkt gekauft haben, als Preis angegeben waren.
   
   *Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig. Sie können ihn verwenden, wenn Sie eine neue Bestellung in unserem Online Shop aufgeben.
6. Sie erhalten umgehend eine Rücksendebestätigung per E-Mail und innerhalb von 48 Stunden das Rücksendeetikett. Bitte drucken Sie dieses aus und legen es dem Paket bei. Bringen Sie das Paket dann zum nächstgelegenen UPS/DHL-Zentrum.
7. Sobald das Paket mit der Rücksendung unser Lager erreicht und bearbeitet wird, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 10 bis 30 Tagen auf Ihr Konto zurück.

The return is free of charge, which means that we are going to pay for the pick-up/sending back of your items.

Cream della Cream Switzerland GmbH is not obliged to take the goods back should they have been used, worn, washed or damaged. Please pack the goods the way you received them and be aware that we will not accept items without their tags attached.

Please be aware that the return of shoes will not be accepted should they show signs of wear or not be returned in the original designer box. We advise you therefore only to try out shoes on a carpet.

Returns of underwear are accepted, provided that the tags are attached on the items. Please try them on over your own underwear.

Delivery of damaged/wrong goods

Please contact our service department immediately in case you receive wrong/damaged goods. These goods are going to be accepted as a return and exchanged/refunded. Please follow the usual return procedure when sending these goods back. You will have the possibility to choose the reason why you are sending them back directly in the return-form.

Customized Items

Withdrawals, cancellations, exchanges or returns are not accepted for orders of customised products.

Rückgaberecht während der Lieferung

Um die Unversehrtheit des Produkts zu gewährleisten, ist eine Anprobe oder Rücksendung der Ware zum Zeitpunkt der Lieferung nicht möglich. Rücksendungen oder Umtausch müssen nach der Lieferung über den offiziellen Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Please note that we have up to 30 days of time to complete the refund payment, starting from the day in which we receive your return at our warehouse.

Of course we do our best to refund your money as soon as possible within the 30 days, in fact:

-refund payments to credit cards/PayPal accounts normally take up to 5 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

-refund payments to bank accounts normally take up to 10 days from the moment in which we receive the return at our warehouse.

Please be aware that the shipping costs you paid for the delivery of your order are NOT going to be refunded.