FAQ

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions de la section "mot de passe oublié" dans Mon Compte.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit
• Paypal
• Règlement à la livraison (valable uniquement dans certains pays)
• Facture Klarna (valable uniquement dans certains pays)
• Sofort banking (valable uniquement dans certains pays)
• Ideal (valable uniquement dans certain pays)
• Virement bancaire (veuillez contacter notre service client par e-mail pour plus d'informations)

Pour des informations plus détaillées, veuillez contrôler la section dédiée du service client : Paiements.

La livraison a lieu généralement en 5 jours ouvrables en Europe et peut prendre jusqu'à 10 jours hors d'Europe.

Les frais d'expédition diffèrent en fonction du pays (veuillez consulter la section dédiée ) : Expédition).

Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination de livraison.
Vous devrez les payer en plus du prix affiché dans la boutique en ligne, ce qui veut dire que vous recevrez une facture à part pour ces frais.

Nous pouvons annuler votre commande, changer un article, changer la taille ou modifier vos informations concernant la facturation et l'expédition tant que vos achats n'ont pas été préparés pour l'expédition.
Sachez que nous ne pouvons pas réunir des commandes ni ajouter des pièces à une commande existante lorsqu'elle a été placée.

Si vous devez apporter des modifications, veuillez appeler notre service client au numéro 0041 71.414.5727 pour obtenir de l'aide.

Dès que le colis avec votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique avec le numéro de suivi pour suivre son trajet.
Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité d'effectuer le suivi de votre colis en accédant à votre compte dans la section Mes Commandes.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

• Utilisez ce lien et accédez au formulaire de retour et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
• Saisissez votre ID de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez « Traiter le retour ». Vous serez maintenant redirigé vers le site avec toutes les informations relatives à votre commande.
• Choisissez le produit sur la liste que vous souhaitez retourner.
• Choisissez la raison de votre retour.
• Choisissez si vous souhaitez enregistrer le retour de la marchandise.
  
  Retour de marchandises - Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez sélectionner la manière dont nous devons rembourser l'argent : par virement bancaire ou avec un crédit en magasin* du montant et de la devise indiqués comme prix du produit sur le site Web que vous avez acheté de.
  
  * valable pour un bon d'un an que vous pouvez utiliser pour un prochain achat dans notre boutique en ligne
• Vous recevrez immédiatement une confirmation de retour par e-mail, puis l'étiquette de retour dans les 48 heures. Veuillez l'imprimer et le joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au centre UPS/DHL le plus proche.
• Dès que le colis avec le retour arrive à notre entrepôt et qu'il est traité, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 à 30 jours.

Votre remboursement sera émis en fonction de la méthode de paiement choisie au moment où vous avez passé la commande. En cas de commandes contre-remboursement, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés à moins que les articles qui vous ont été livrés soient défectueux ou erronés. Toutes les taxes de vente sont comprises dans votre remboursement si votre commande à été envoyé à une destination en Europe.
Hors d'Europe, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pouvez récupérer ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.
Pour les délais de remboursement, veuillez consulter la section dédiée : Délais de remboursement.

Si vous retournez un article, vous aurez avoir la possibilité de choisir entre un remboursement, un échange ou un bon d'achat.

Ajouter un produit à la liste d'attente signifie que si le produit sera disponible par la suite, vous serez immédiatement informé par e-mail.

Si vous souhaitez vous désinscrire, cliquez sur le lien "se désinscrire de la Newsletter" en bas de l'e-mail de la Newsletter.

Sur chaque page de produit se trouve un lien qui vous dirigera vers un tableau de conversion des tailles afin de vous aider à convertir les tailles internationales.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client pourra répondre à vos questions concernant les tailles des articles : merci d'envoyer un e-mail à support@secretoutlet.com pour nous contacter.

Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, vous pouvez facilement retourner vos articles dans les 14 jours.

Les rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.