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Expédition et remboursement

Politique en matière de retour et d'échange

Le GROUPE PHILIPP PLEIN met tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article pour une taille ou une couleur différente. Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Demander un retour

Si vous avez commandé en tant que client occasionnel et que vous souhaitez retourner la marchandise, veuillez fournir les informations demandées. Si vous êtes déjà client, veuillez vous connecter à votre compte ; vous trouverez la procédure de retour dans votre tableau de bord dans le descriptif de votre commande.

Continuer

Formulaire de retour

Vous pouvez retourner les marchandises dont vous n'êtes pas satisfaits à notre dépôt dans un délai de 14 jours (la période de 14 jours démarre le jour où vous recevez votre commande).
Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer correctement la procédure de retour :

Client occasionnel :

  1. Allez à l'espace dédié à l'assistance clientèle
  2. Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
  3. Ajoutez les informations demandées (Références de la commande, le nom indiqué pour la facturation, adresse e-mail) et cliquez sur "CONTINUER"
  4. Une page va s'afficher dans laquelle sont indiquées toutes les informations concernant votre commande.
  5. Dans cette page, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" et de remplir et nous envoyer un formulaire de retour.

Client :

  1. Connectez-vous en vous identifiant
  2. Aller à la section "MES COMMANDES" pour trouver toutes vos commandes.
  3. Pour toute commande, vous avez la possibilité de cliquer sur un bouton "RETOUR" qui ouvrira le formulaire de retour à remplir et envoyer.
  4. Dans la section "RETOUR", vous trouverez également tous vos retours en cours/terminés.

COMMENT ENREGISTRER VOTRE RETOUR ?

  1. Utilisez ce lien et accédez au formulaire de retour et cliquez sur DEMANDER UN RETOUR
  2. Saisissez votre ID de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez « Traiter le retour ». Vous serez maintenant redirigé vers le site avec toutes les informations relatives à votre commande.
  3. Choisissez le produit sur la liste que vous souhaitez retourner.
  4. Choisissez la raison de votre retour.
  5. Choisissez si vous souhaitez enregistrer le retour de la marchandise.
    Retour de marchandises - Si vous décidez de retourner votre produit, veuillez sélectionner la manière dont nous devons rembourser l'argent : par virement bancaire ou avec un crédit en magasin* du montant et de la devise indiqués comme prix du produit sur le site Web que vous avez acheté de.
    * valable pour un bon d'un an que vous pouvez utiliser pour un prochain achat dans notre boutique en ligne
  6. Vous recevrez immédiatement une confirmation de retour par e-mail, puis l'étiquette de retour dans les 48 heures. Veuillez l'imprimer et le joindre au colis. Ensuite, apportez le colis au centre UPS/DHL le plus proche.
  7. Dès que le colis avec le retour arrive à notre entrepôt et qu'il est traité, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 à 30 jours.
    Veuillez noter que tous les remboursements pour les commandes payées avec des crypto-monnaies seront émis uniquement en BTC (Bitcoin). Le montant du remboursement restera le même que celui reçu lors de la transaction initiale. Toute modification du taux de change n'affectera pas le montant du remboursement.

Information importante

All returns are free of charge.

• Please be aware that the refund of products that were paid with cryptocurrencies is processed by wire transfer to your bank account. Such wire transfer will be made in the amount and in the currency that were listed as price of the products on the website you purchased from. Please fill in all the fields related to your bank account details. You will get your refund within 30 days.

• Cream della Cream Switzerland GmbH is not obliged to accept returns of used, worn, washed or damaged goods. All merchandise must be returned in the same form in which they were received; in perfect condition, complete with all parts, accessories, documents (e.g., Product booklet & certificates) and protective covers.

• Be aware that we will not accept items with labels and/or security tags that have been removed, altered or damaged in any manner.

• Please note all shoes must be returned in their original box and will not be accepted should they show signs of wear. We, therefore, advise that you try our shoes on a carpeted floor.

• Please be aware that face masks cannot be returned or exchanged for sanitary reasons.

• Fragrance returns must be unopened, sealed and in their original packaging.

• Any returns not accepted will be sent back to the delivery address indicated in the original order.

• Please be aware that the shipping costs you paid for the delivery of your order are NOT going to be refunded.

PROMOTIONAL ITEMS

• Please note that, by participating in this promotion, you waive your right to a refund. Hence, if you intend to return your order item(s), Cream della Cream Switzerland GmbH will issue a voucher in the value of the price specifically paid for the returned item(s). Such voucher shall be valid for a term of one year and may be used to purchase, items on the same website as the original purchase.

Special promotions

Toutes les promotions spéciales de la boutique en ligne SecretOutlet sont valables pour une durée limitée, qui est spécifiée pendant la période de promotion particulière. Les remises s'appliquent uniquement aux articles éligibles. Le pourcentage de réduction et la période de promotion peuvent varier pour chaque promotion. Pour tous les types de remises sur les prix échelonnés, la remise finale sera appliquée au moment du paiement. Ces promotions ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions. Des exclusions peuvent s'appliquer. Les retours d'articles achetés dans le cadre de promotions spéciales sont soumis à notre politique de retour standard. Si vous retournez des articles ayant fait l'objet de promotions à prix réduits, votre remboursement sera réduit du montant de la réduction dont vous avez bénéficié. La nouvelle réduction éligible sera calculée sur la base des articles conservés ou du montant de la commande. Toutes les promotions sont susceptibles d'être modifiées ou annulées à tout moment.

LIVRAISON D'UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/INCORRECT

Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en cas de réception de produits incorrects/endommagés. Une fois retournées à notre entrepôt, ces marchandises seront remboursées. Veuillez suivre la procédure de retour habituelle lorsque vous renvoyez ces articles. Vous aurez la possibilité de choisir la raison du retour dans le formulaire de retour via notre site web.

ARTICLES PERSONNALISÉS

Les retraits, annulations ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.

COMMANDES CONTENANT DES ARTICLES OFFERTS

Les commandes comprenant des articles offerts ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement, en tout ou en partie. En finalisant un achat donnant droit à un tel cadeau, vous reconnaissez et acceptez que la commande ne pourra pas être retournée.

Délai de remboursement

Nous vous informons que nous disposons d'un délai maximum de 30 jours pour procéder au remboursement, à compter du jour où nous recevons le retour à notre dépôt.

Nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous rembourser dès que possible dans les 30 jours, en effet :

• Les remboursements sur les cartes de crédit/comptes PayPal prennent généralement jusqu'à 5 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.

• Les remboursements sur les comptes bancaires prennent généralement jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous recevons le retour à notre dépôt.